Cancelaciones gratuitas y tarifas reducidas: el plan de contingencia de las hoteleras españolas para los turistas varados en Dubái

Las cadenas hoteleras con presencia en Oriente Próximo se han visto obligadas a activar planes de contingencia para garantizar la seguridad de sus clientes en el nuevo escenario bélico que sacude la región. Una gran parte de las preocupaciones se concentran en Dubái, que ha sufrido bombardeos por parte de Irán, centrados en las bases militares de Estados Unidos en Emiratos Árabes Unidos. Esos ataques han provocado el cierre del espacio aéreo y de las operaciones en el aeropuerto de Dubái, el segundo más transitado del mundo con 95 millones de pasajeros en 2025, además de un nodo esencial para las conexiones entre Europa, América y Asia.

El cierre de las instalaciones ha dejado varados a cientos de turistas que se alojaban en los hoteles de las tres grandes cadenas hoteleras de origen español que tienen activos en la ciudad emiratí: Meliá, Barceló y Riu. Esta última, que tiene un hotel de 750 habitaciones en Dubái, está permitiendo la cancelación gratuita para aquellos clientes que hubieran reservado una estancia y que no hayan podido llegar al destino por el cierre del espacio aéreo. Además, a los clientes que se vean forzados a alargar sus estancias por la falta de conectividad aérea se les está ofreciendo una tarifa reducida de 80 dólares (unos 68 euros al cambio actual) por noche para los adultos, o que supone un 50% de descuento sobre el precio que se pagaría en circunstancias normales, y alojamiento sin coste para los menores de doce años.

Finalmente, la cadena de origen balear ha advertido de que se podría producir la racionalización de algunos de los servicios que brinda el hotel, en régimen de todo incluido, para que no se pierda el suministro. “Estamos trabajando para garantizar que tanto los alimentos, el agua y los servicios más básicos estén completamente disponibles”, explican desde la empresa.

Aunque ninguno de los hoteles que las cadenas españolas tienen en Dubái se encuentra en la zona de Palm Jumeirah, la principal zona afectada por los ataques iraníes, se ha transmitido a los clientes que permanezcan en los establecimientos a la espera de que la situación se calme. “Nuestra prioridad absoluta es la seguridad de nuestros huéspedes y colaboradores. Nuestros hoteles continúan operando con normalidad, aplicando protocolos de seguridad activos. Mantenemos una coordinación permanente con las autoridades competentes y seguimos atentamente sus indicaciones para garantizar un entorno seguro”, indican en Barceló, con cuatro hoteles en la zona.

El famoso Burj Al Arab, uno de los hoteles más altos del mundo con 321 metros, y otro de la cadena canadiense Fairmont se encuentran entre los inmuebles afectados por los bombardeos. En Meliá, con tres establecimientos en Dubái, se describe un ambiente de moderada normalidad. “Los hoteles están llenos y todos, clientes y empleados, están perfectamente y cuentan con suministros para muchos días. Ninguno ha tenido afectaciones ni ha sufrido ninguna explosión cercana. Solo en uno de los hoteles han visto caer algunos escombros”, recalca una portavoz de la compañía.