Movistar presenta una incidencia a escala nacional.

Este miércoles, 18 de febrero, ha comenzado con serias dificultades para algunos clientes de Movistar. Una incidencia a nivel nacional está dejando sin servicio de fibra y líneas telefónicas a miles de usuarios, quienes han reportado problemas de conexión desde las primeras horas del día. La magnitud de la caída se ha reflejado en portales de monitoreo en tiempo real como DownDetector, que reporta que la incidencia se está sufriendo a nivel global, afectando a múltiples puntos de la geografía española aunque no es generalizada. Fuentes de Telefónica señalan que están estudiando la incidencia.

Lo que inicialmente parecía un fallo aislado en clientes particulares ha escalado rápidamente al sector empresarial. La huella del problema comenzó a gestarse durante la madrugada, aunque no fue hasta el inicio de la jornada laboral cuando el impacto se hizo notar con fuerza en las redes sociales.

Según los informes, varios usuarios han reportado interrupciones en sus servicios, con múltiples reportes de fallos en la conectividad. La situación afecta especialmente a quienes dependen de servicios telefónicos, cuyas líneas han sufrido interrupciones sostenidas, mientras que otros siguen experimentando dificultades para mantener conexiones estables, a pesar de que el servicio sigue activo en otros aspectos.

Aunque Movistar aún no ha emitido un comunicado oficial detallando las causas técnicas del apagón, el servicio de atención al cliente ya está reconociendo el problema de forma individual. En respuestas públicas a través de la red social X (antes Twitter), agentes de la compañía como “Amor” han confirmado que “ya tienen aviso de la incidencia y están trabajando para que pueda quedar solucionada muy pronto”.

Asimismo, diversos clientes que han tratado de comunicarse telefónicamente señalan que existe una locución grabada en la cual la compañía indica que están arreglando un fallo en el servicio Fusión y que avisarán a los usuarios una vez que se recupere la normalidad.

Debido a la demora en restaurar la conexión, se aconseja a los clientes encontrar opciones provisionales para evitar detener sus labores laborales. Estas incluyen emplear datos móviles, vinculando el acceso del móvil (hotspot) al equipo para labores prioritarias; o revisar los perfiles institucionales de Movistar para recibir informes al instante. Por la cantidad de perjudicados, los canales de soporte técnico podrían mostrar demoras extensas. Se prevé que, tal como sucedió en fallos parecidos de distintas compañías importantes, la prestación se normalice paulatinamente durante el transcurso de la mañana.