Cuando los datos provocan una transformación: Maipú y la gestión de emergencias en tiempo real

El sábado 31 de enero, en pleno verano, Maipú recibió 50 milímetros de lluvia en apenas 45 minutos. Las imágenes que se volvieron virales en redes sociales parecían creadas por inteligencia artificial: una nube inmóvil suspendida directamente sobre la comuna, inundando calles y hogares completamente inundados. Pero no era ficción: fue un fenómeno climático extremo que afectó a más de mil familias.

Tras el evento, en la madrugada del sábado, los equipos municipales se desplegaron rápidamente sobre el terreno, detectando que cientos de familias lo habían perdido todo, lo que motivó la convocatoria a las tres de la mañana del Comité para la Gestión del Riesgo de Desastres (Cogrid) para coordinar la respuesta inicial. La labor operativa se mantuvo desde el 1 de febrero con una organización anticipada del despliegue territorial, enfocada en evaluar daños, brindar apoyo inmediato a las familias afectadas, organizar la limpieza de los espacios públicos y gestionar asistencias oportunas, en un escenario donde resultó esencial contar con sistemas capaces de recibir y analizar datos locales en tiempo real.

Ante este escenario, y teniendo en cuenta la urgencia de contar desde el inicio con datos confiables y geolocalizados para guiar la toma de decisiones, el municipio puso en marcha sus capacidades tecnológicas y de gestión de información como un pilar fundamental de su respuesta a la emergencia.

Maipú cuenta desde principios de los 2000 con un sólido sistema de información georreferenciada, llamado Sitma (Sistema de Información Territorial de Maipú), que combina diversas capas de datos del territorio y permite registrar eventos particulares con ubicación exacta mediante dispositivos móviles.

Además de este sistema, MAI —la asistente virtual municipal que responde por WhatsApp— se puso en marcha en 2022 y desde entonces se ha fortalecido como un canal remoto, accesible para todos los vecinos y vecinas, para informar y dirigir múltiples servicios municipales.

Sobre la base de estas dos herramientas, el municipio activó en pocas horas un sistema que permitió a los equipos en terreno registrar los casos con geolocalización precisa y, al mismo tiempo, habilitó mediante MAI una herramienta de autoreporte. Por este canal se recibieron más de 2.000 reportes de ciudadanos, que permitían indicar la ubicación, la situación y adjuntar incluso fotos o videos. La integración entre ambas plataformas permitió contar desde el primer día con datos georreferenciados confiables para orientar el despliegue territorial, informar a las autoridades del nivel central y definir con precisión las ayudas prioritarias a solicitar, tanto a actores públicos como privados.

Con información que se actualizaba cada día —gracias a los reportes de los ciudadanos y al trabajo directo en el terreno— se organizó la implementación de los equipos sociales de la municipalidad y de otros municipios, quienes, durante toda la semana, respaldaron la aplicación de la Ficha FIBE. En menos de siete días se logró aplicar más de 1.400 de estas fichas, requisito fundamental para solicitar ayudas municipales y del gobierno central. De ellas, más de 800 familias ya recibieron el bono de emergencia directamente en su CuentaRUT, y el resto lo recibirá durante esta semana.

Más allá de los resultados inmediatos, esta experiencia deja una lección significativa. Hablar de cultura de datos y gestión basada en evidencia a menudo parece un propósito distante en el sector público, particularmente a nivel local. En este caso, el uso intensivo de datos, la integración de tecnologías públicas ya disponibles —como Sitma, MAI y los mecanismos de pago del Estado— y una coordinación efectiva entre instituciones permitieron que, en solo siete días, cientos de familias fueran registradas y comenzaran a recibir asistencia. Por supuesto, son los equipos y su dedicación los que hacen posible responder en contextos de emergencia; pero experiencias como esta muestran que emplear los datos de manera oportuna y adecuada, junto con sistemas tecnológicos bien diseñados, es fundamental para potenciar ese esfuerzo y permitir que el Estado actúe con rapidez y eficacia cuando las personas más lo necesitan.